HW Témoignage client · Transfiness
Transfiness: une véritable attention pour le transport sans frontières
Il y a cinq ans, Hans van Wieringen a choisi l’entrepreneuriat. Avec Transfiness, il propose un transport sans frontières avec une vue d’ensemble cohérente, soutenu par OpenTMS.
‘Je vais faire autrement’
Il y a cinq ans, Hans van Wieringen a franchi le pas courageux de l’entrepreneuriat et a fondé Transfiness. Il constatait que, dans les entreprises où il travaillait, il devenait plus difficile de proposer un service centré sur le client, ce qui ne lui convenait pas. En tant qu’indépendant, il est libre de consacrer son temps et son énergie à un client comme il l’entend, et il peut réaliser des choses dont il ne faisait autrefois que rêver.
Les chiffres face à la satisfaction client
Hans travaillait depuis de nombreuses années dans le secteur du transport, mais il constatait que la vision des organisations s’éloignait de plus en plus de la sienne. Les grandes entreprises deviennent encore plus grandes, comptent davantage de services, et chacun est de plus en plus jugé sur les chiffres. À un certain moment, les chiffres deviennent plus importants que la satisfaction du client, ce qui ne lui convient pas. C’est pourquoi il a choisi de fonder Transfiness.
Une vue d’ensemble cohérente
Transfiness réalise beaucoup de transport spécial et réunit pour cela les meilleurs partenaires. Ce qui la rend unique, c’est sa manière de faire: toujours être disponible pour le client, toujours proposer une solution plus intelligente et offrir une vue d’ensemble cohérente, de l’accessibilité à la facturation. Le plus important est de réfléchir avec le client, de recenser tous les risques et de les anticiper. Transfiness préfère proposer trois options, transport lent, normal et rapide, afin que le client ne paie pas systématiquement le prix fort pour un envoi qui n’est pas urgent. L’entreprise aime utiliser des véhicules sur le trajet de retour qui rouleraient sinon à vide, ce qui permet d’économiser et d’éviter de mettre un camion supplémentaire sur la route.
Transport sans frontières
Le travail en indépendant a aussi permis à Hans d’offrir davantage de possibilités à ses clients. Les grandes entreprises se spécialisent par pays ou par produits, mais l’offre de Transfiness est sans frontières: elle peut tout organiser en matière de transport. Cela implique parfois d’y consacrer un peu plus de temps pour tout démêler, mais Transfiness aime aider pleinement ses clients et n’existe que grâce à l’engagement total de ceux-ci.
Réaliser ses rêves
Cela permet à Hans de réaliser des choses dont il ne faisait autrefois que rêver. Transfiness gère aujourd’hui de très grands projets, par exemple dans la logistique de chantier. Un client construisait un hôtel sur un site difficile d’accès, avec une planification délicate en raison des différents fournisseurs et des exigences de sécurité très élevées. Transfiness devait toujours être prête, que le projet avance vite ou lentement. À ce jour, l’entreprise a soutenu sur le plan logistique la construction d’une vingtaine d’hôtels.
OpenTMS de FiLogic
Depuis quelques années, Transfiness travaille avec l’OpenTMS de FiLogic. Au début, Hans a utilisé un tableur pendant près d’un an, ce qui reste gérable tant qu’on est petit, mais à un moment cela n’a plus suffi. Il a sélectionné plusieurs fournisseurs et a cherché une solution adaptée. La culture est pour lui très importante dans ce choix, et FiLogic s’est révélé le mieux adapté. C’est un système clé en main auquel Transfiness a pu être raccordée rapidement, alors qu’avec d’autres fournisseurs il faut beaucoup personnaliser, ce qui coûte de l’argent. Le système fonctionne tout simplement et offre la possibilité d’un développement sur mesure si nécessaire.
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