HW Caso de cliente · Transfiness
Transfiness: atención de verdad para el transporte sin fronteras
Hace cinco años, Hans van Wieringen eligió el emprendimiento. Con Transfiness ofrece transporte sin fronteras con una imagen de conjunto coherente, respaldado por OpenTMS.
‘Voy a hacerlo de otra manera’
Hace cinco años, Hans van Wieringen dio el valiente paso hacia el emprendimiento y fundó Transfiness. Notaba que en las empresas donde trabajaba se hacía más difícil ofrecer un servicio orientado al cliente, y eso no encajaba con él. Como autónomo es libre de dedicar su tiempo y energía a un cliente como él quiere, y puede hacer cosas con las que antes solo soñaba.
Cifras frente a satisfacción del cliente
Hans llevaba muchos años trabajando en el sector del transporte, pero notaba que la visión de las organizaciones se alejaba cada vez más de la suya. Las grandes empresas se hacen aún más grandes, suman más departamentos y a todos se les mide cada vez más por las cifras. En un momento dado los números se vuelven más importantes que la satisfacción del cliente, y eso no encaja con él. Por eso eligió fundar Transfiness.
Una imagen de conjunto coherente
Transfiness realiza mucho transporte especial y para ello enlaza a los mejores socios. Lo singular está en la manera de hacerlo: estar siempre disponible para el cliente, ofrecer siempre una solución más inteligente y una imagen de conjunto coherente, desde la accesibilidad hasta la facturación. Lo más importante es pensar junto al cliente, identificar todos los riesgos y anticiparse a ellos. Transfiness prefiere ofrecer tres opciones, transporte lento, normal y rápido, de modo que el cliente no pague por definición el precio más alto por un envío que no tiene prisa. La empresa usa con gusto vehículos que están de regreso y que de otro modo volverían vacíos, lo que ahorra dinero y evita poner un camión extra en la carretera.
Transporte sin fronteras
El trabajo por cuenta propia también permitió a Hans ofrecer más posibilidades a los clientes. Las grandes empresas se especializan por países o productos, pero la oferta de Transfiness es sin fronteras: pueden gestionarlo todo en materia de transporte. A veces eso implica invertir algo más de tiempo para aclararlo todo, pero a Transfiness le encanta ayudar plenamente a los clientes y existe gracias al compromiso del cien por cien de estos.
Hacer realidad los sueños
Esto permite a Hans hacer cosas con las que antes solo soñaba. Transfiness gestiona ahora proyectos realmente grandes, por ejemplo en logística de obra. Un cliente construía un hotel en una ubicación de difícil acceso, con una planificación complicada por los distintos proveedores y unas exigencias de seguridad muy altas. Transfiness debía estar siempre lista, fuera rápido o lento el proyecto. Hasta hoy, la empresa ha apoyado logísticamente la construcción de unos 20 hoteles.
OpenTMS de FiLogic
Desde hace unos años, Transfiness trabaja con el OpenTMS de FiLogic. Al principio Hans trabajó casi un año con una hoja de cálculo, manejable mientras se es pequeño, pero en un momento dado dejó de ser suficiente. Seleccionó varios proveedores y buscó una solución adecuada. La cultura es para él muy importante en ello, y FiLogic resultó ser el que mejor encajaba. Es un sistema listo para usar al que Transfiness pudo conectarse con rapidez, mientras que con otros proveedores hay que personalizar mucho, lo que cuesta dinero. El sistema simplemente funciona y ofrece la posibilidad de personalización adicional cuando hace falta.
Listo para empezar
Lleva tu transporte al TMS de nueva generación
Empieza gratis con hasta 5 viajes al día, sin instalación, sin tarjeta de crédito. O deja que te mostremos tu proceso en directo en una demo.
Operativo en pocos días · Open API · Soporte local