HW Caso de cliente · Transfiness
Transfiness: atenção a sério ao transporte sem fronteiras
Há cinco anos, Hans van Wieringen escolheu o empreendedorismo. Com a Transfiness, oferece transporte sem fronteiras com uma visão de conjunto coerente, apoiado pelo OpenTMS.
‘Vou fazer de outra maneira’
Há cinco anos, Hans van Wieringen deu o corajoso passo para o empreendedorismo e fundou a Transfiness. Reparava que, nas empresas onde trabalhava, se tornava mais difícil oferecer um serviço orientado para o cliente, e isso não combinava com ele. Como trabalhador independente, é livre de dedicar o seu tempo e a sua energia a um cliente como ele próprio quer, e pode fazer coisas com que antes apenas sonhava.
Números versus satisfação do cliente
Hans trabalhava há muitos anos no setor do transporte, mas reparava que a visão das organizações se afastava cada vez mais da sua. As grandes empresas tornam-se ainda maiores, ganham mais departamentos e toda a gente é cada vez mais avaliada pelos números. A certa altura, os números tornam-se mais importantes do que a satisfação do cliente, e isso não combina com ele. Por isso, escolheu fundar a Transfiness.
Uma visão de conjunto coerente
A Transfiness realiza muito transporte especial e, para isso, articula os melhores parceiros. O que a torna única é a forma como o faz: estar sempre disponível para o cliente, oferecer sempre uma solução mais inteligente e uma visão de conjunto coerente, da acessibilidade à faturação. O mais importante é pensar em conjunto com o cliente, mapear todos os riscos e antecipá-los. A Transfiness prefere apresentar três opções, transporte lento, normal e rápido, para que o cliente não pague por definição o preço mais alto por um envio que não tem pressa. A empresa gosta de usar veículos que estão de regresso e que de outra forma viajariam vazios, o que poupa dinheiro e evita colocar um camião extra na estrada.
Transporte sem fronteiras
O trabalho por conta própria permitiu também a Hans oferecer mais possibilidades aos clientes. As grandes empresas especializam-se por países ou produtos, mas a oferta da Transfiness é sem fronteiras: conseguem tratar de tudo no domínio do transporte. Por vezes, isso implica investir um pouco mais de tempo para esclarecer tudo, mas a Transfiness gosta de ajudar plenamente os clientes e existe graças ao empenho total destes.
Concretizar sonhos
Isto permite a Hans fazer coisas com que antes apenas sonhava. A Transfiness gere agora projetos realmente grandes, por exemplo na logística de obra. Um cliente construía um hotel num local de difícil acesso, com um planeamento complicado devido aos vários fornecedores e a exigências de segurança muito elevadas. A Transfiness tinha de estar sempre pronta, quer o projeto avançasse depressa ou devagar. Até hoje, a empresa apoiou logisticamente a construção de cerca de 20 hotéis.
OpenTMS da FiLogic
Há alguns anos, a Transfiness trabalha com o OpenTMS da FiLogic. No início, Hans trabalhou quase um ano com uma folha de cálculo, prática enquanto se é pequeno, mas a certa altura deixou de ser suficiente. Selecionou vários fornecedores e procurou uma solução adequada. A cultura é, nisso, muito importante para ele, e a FiLogic revelou-se a que melhor se adequava. É um sistema pronto a usar ao qual a Transfiness pôde ser ligada rapidamente, ao passo que, com outros fornecedores, é preciso personalizar muito, o que custa dinheiro. O sistema simplesmente funciona e oferece a possibilidade de personalização adicional quando é necessário.
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