JG Témoignage client · Hoek Flowers
Pas de fils qui dépassent, mais des processus structurés
Cette impressionnante entreprise d’export de Rijnsburg expédie chaque jour des milliers de variétés de fleurs et de plantes vers 52 pays. Avec FiLogic OpenTMS, Jack van der Gugten a rendu visibles tous ses transports.
Une passion pour les fleurs
L’entreprise familiale néerlandaise exporte des fleurs vers pas moins de 52 pays dans le monde. Jack : ‘Hoek Flowers a été fondée par Peter Hoek, qui a débuté comme fleuriste à l’âge de dix-sept ans. Dès son plus jeune âge, il n’a travaillé qu’avec les meilleures fleurs. Et ses fils, qui dirigent l’entreprise aujourd’hui, font de même jusqu’à ce jour.’
Des milliers de variétés chaque jour
‘Chaque jour, nous proposons plus de 4 000 variétés de fleurs et 2 000 plantes différentes. Nous en achetons vingt pour cent via le marché aux fleurs, le reste vient directement de producteurs des Pays-Bas et de l’étranger. Toujours selon la règle de Peter : n’acheter les fleurs que si on les a vues soi-même. Nous les préparons ensuite pour l’export et les expédions par camion ou par avion vers la destination concernée.’
Convoyeurs, AGV et WMS
Tout ce qui peut être fait de façon numérique ou automatique l’est. Hoek Flowers est une entreprise d’export avant-gardiste qui aime travailler en numérique. ‘Chaque fleur qui arrive chez nous est photographiée par un système automatique. Le processus logistique après la commande est lui aussi automatisé autant que possible. Nous disposons d’un Warehouse Management System complet, de centaines de mètres de convoyeurs, et les commandes sont préparées par des AGV, des chariots à guidage automatique.’
Un guichet unique
‘Nous sommes un guichet unique pour les fleurs, les plantes et la décoration. Vous pouvez commander chez nous à tout moment de la journée, même de petites commandes. Tout ce que vous voyez en ligne est physiquement présent dans nos locaux et donc en stock. Notre logistique automatisée est extrêmement rapide. Si vous commandez avant 12 h 00, vous recevez les produits le lendemain avant 07 h 00.’
Toujours en mouvement
Jack travaille chez Hoek Flowers comme directeur commercial depuis 2018. ‘Je travaille depuis 1998 dans ce beau secteur des fleurs, dynamique. Jusqu’à présent, aucune journée ne s’est ressemblée. Il y a toujours quelque chose à vivre côté innovations, nouveaux projets ou clients. Et n’oublions pas les périodes mouvementées autour des fêtes. Ce secteur est vraiment toujours en mouvement.’
À la recherche d’une optimisation
‘Dans mon poste actuel, je soutiens nos équipes commerciales et je suis étroitement impliqué dans la mise en œuvre de nouveaux projets ou logiciels. La partie logistique relève aussi en partie de ma responsabilité. Peu après mon arrivée, je me suis donc mis en quête d’une belle optimisation, et c’est ainsi que je suis arrivé chez FiLogic.’
Track & Trace et ETA
Comment rendre visibles tous nos transports ? C’est la question que Jack nous a posée lors de la première rencontre. ‘Rien qu’en Angleterre, nous avons 28 camionnettes qui livrent des fleurs. Auparavant, tout se faisait au stylo et sur papier et nous avions peu de visibilité sur les livraisons. Mais depuis que nous avons fait connaissance avec FiLogic, tous nos chauffeurs utilisent leur application.’
Une visibilité totale du trajet
‘Nous savons ainsi exactement quels itinéraires sont parcourus, qui est le chauffeur, l’heure d’arrivée et ce qui est livré. Nous pouvons suivre l’ensemble du trajet de transport grâce à la fonction Track & Trace. À l’arrivée, le chauffeur voit aussi précisément ce qui doit être livré et prend une photo comme preuve de livraison. Les éventuelles contestations ultérieures sont ainsi évitées. Et le client peut tout simplement se connecter pour consulter l’heure d’arrivée estimée.’
Toutes les données dans un seul système
‘Maintenant que nous avons toutes nos données dans un seul OpenTMS, nous pouvons aussi tout analyser. Pensez au nombre d’itinéraires parcourus chaque jour, au taux de remplissage et aux coûts associés. Nous relions cela à notre propre entrepôt de données et nous en tirons des calculs utiles. Nous pouvons par exemple décider d’affecter davantage de chauffeurs dans une région donnée ou d’organiser les itinéraires plus intelligemment.’
Préparés pour l’avenir
Hoek Flowers utilise OpenTMS dans le cloud depuis 2021. ‘Nous avons testé pendant un mois si le système apportait suffisamment de valeur ajoutée et s’il nous convenait. Sur les deux points, la réponse a été un oui catégorique. C’était un peu stressant, car nous ne sommes pas très standards dans ce secteur. Nous travaillons par exemple avec des hubs, des points de regroupement. Et avec des colis plutôt que des palettes. C’est un travail de transport plus fin.’
Des circuits courts
‘FiLogic est une entreprise avec laquelle on peut facilement s’adapter, grâce à des circuits courts. Dès le départ, nous avions une correspondance à 95% et nous avons résolu le reste ensemble. Avec les grands acteurs, on constate que ce genre de choses prend souvent du temps. Avec FiLogic, on échange vite et on résout les sujets à court terme. C’est très important pour nous. Cela nous garde en mouvement et préparés pour l’avenir !’
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