JG Caso de cliente · Hoek Flowers
Sin cabos sueltos, sino procesos estructurados
La impresionante empresa exportadora de Rijnsburg envía cada día miles de variedades de flores y plantas a 52 países. Con FiLogic OpenTMS, Jack van der Gugten consiguió tener a la vista todos sus transportes.
Pasión por las flores
La empresa familiar neerlandesa exporta flores a nada menos que 52 países en todo el mundo. Jack: ‘Hoek Flowers fue fundada por Peter Hoek, que empezó como florista con tan solo diecisiete años. Desde muy joven trabajó únicamente con las mejores flores. Y sus hijos, que dirigen la empresa hoy, siguen haciéndolo hasta el día de hoy.’
Miles de variedades cada día
‘Cada día ofrecemos más de 4.000 variedades de flores y 2.000 plantas diferentes. El veinte por ciento lo compramos en la subasta de flores, el resto viene directamente de cultivadores nacionales y extranjeros. Siempre según la norma de Peter: comprar las flores solo si las has visto tú mismo. Después las preparamos para la exportación y las enviamos por camión o por avión al destino correspondiente.’
Cinta transportadora, AGV y WMS
Todo lo que puede hacerse de forma digital o automática se hace así. Hoek Flowers es una empresa exportadora puntera a la que le gusta trabajar en digital. ‘Cada flor que llega a nuestras instalaciones se fotografía mediante un sistema automático. El proceso logístico tras el pedido también está automatizado al máximo. Tenemos un amplio sistema de gestión de almacén, cientos de metros de cinta transportadora, y los pedidos los preparan AGV, vehículos de guiado automático.’
Una ventanilla única
‘Somos una ventanilla única para flores, plantas y decoración. Puedes pedir en cualquier momento del día, también pedidos pequeños. Todo lo que ves en línea está físicamente en nuestras instalaciones y, por tanto, en stock. Nuestra logística automatizada es rapidísima. Si pides antes de las 12:00, tienes los productos al día siguiente antes de las 07:00.’
Siempre en movimiento
Jack trabaja en Hoek Flowers como director comercial desde 2018. ‘Llevo desde 1998 en este bonito y dinámico sector de las flores. Hasta ahora no ha habido dos días iguales. Siempre hay algo que vivir en cuanto a innovaciones y nuevos proyectos o clientes. Y no olvidemos las épocas frenéticas en torno a las fiestas. Este sector está realmente siempre en movimiento.’
En busca de una optimización
‘En mi puesto actual apoyo a nuestros equipos de ventas y participo de cerca en la implementación de nuevos proyectos o software. La parte logística también es en parte responsabilidad mía. Así que, poco después de incorporarme, me puse a buscar una buena optimización, y así llegué a FiLogic.’
Track & Trace y ETA
¿Cómo podemos tener visibilidad de todos nuestros transportes? Esa es la pregunta que Jack nos planteó en el primer encuentro. ‘Solo en Inglaterra tenemos 28 furgonetas repartiendo flores. Antes todo se hacía con papel y bolígrafo y teníamos poca visibilidad de las entregas. Pero desde que conocimos a FiLogic, todos nuestros conductores usan su aplicación.’
Visibilidad total del trayecto
‘Así sabemos exactamente qué rutas se recorren, quién es el conductor, la hora de llegada y qué se entrega. Podemos seguir todo el trayecto de transporte gracias a la función Track & Trace. Al llegar, el conductor también ve con exactitud qué debe entregar y hace una foto como prueba de entrega. De este modo se evitan posibles discusiones posteriores. Y el cliente puede simplemente conectarse para consultar la hora estimada de llegada.’
Todos los datos en un sistema
‘Ahora que tenemos todos los datos en un solo OpenTMS, también podemos analizar de todo. Piensa en cuántas rutas se recorren al día, cuál es la ocupación y qué costes conlleva. Lo enlazamos con nuestro propio almacén de datos y a partir de ahí hacemos cálculos útiles. Por ejemplo, podemos decidir asignar más conductores en una determinada región u organizar las rutas de forma más inteligente.’
Preparados para el futuro
Hoek Flowers usa OpenTMS en la nube desde 2021. ‘Probamos durante un mes si el sistema aportaba suficiente valor añadido y si encajaba con nosotros. En ambos casos la respuesta fue un sí rotundo. Resultaba algo emocionante, porque no somos muy estándar en este sector. Por ejemplo, trabajamos con hubs, que son puntos de agrupación. Y con bultos en lugar de palés. Es un trabajo de transporte más detallado.’
Vías cortas
‘FiLogic es una empresa con la que es fácil adaptarse, a través de vías cortas. Desde el principio teníamos una coincidencia del 95% y el resto lo resolvimos juntos. Con los grandes actores se nota que este tipo de cosas suelen tardar mucho. Con FiLogic se debate rápido y se resuelven los asuntos a corto plazo. Esto es muy importante para nosotros. Nos mantiene en movimiento y preparados para el futuro.’
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